Políticas
Proceso de Compra
Realización de Pedido: Las compras pueden realizarse a través de los siguientes canales: ○ Por teléfono llamando a 3196583738. ○ A través de nuestras redes sociales donde podemos procesar tu pedido de manera directa. ○ En el punto de fabricación y venta, donde nuestros productos están disponibles para su compra. ○ En tiendas autorizadas, donde distribuidores de Ana Botánica Natural tienen los productos a la venta.
● Métodos de Pago: Los métodos de pago disponibles son los siguientes: ○ Tarjetas de débito (no aceptamos tarjetas de crédito). ○ Transferencias bancarias a cuentas indicadas por el equipo de ventas. ○ Pagos en efectivo si compras en el punto de fabricación y venta o en tiendas autorizadas. ○ Pago contra entrega solo disponible cuando se elige el envío a domicilio.
● Nota: No realizamos pagos a través de plataformas de pago en línea.
Política de Envíos
Las opciones de envío varían según la ubicación y el método de mensajería elegido:
● Envío Local (Área Metropolitana de Bucaramanga): Para entregas dentro de Bucaramanga y su área metropolitana, utilizamos mensajería local. El tiempo de entrega es generalmente menor a 24 horas dependiendo de la hora de la compra y la disponibilidad del producto.
● Envíos Nacionales: Para compras fuera del área metropolitana, trabajamos con empresas de mensajería nacional. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas dependiendo de la ubicación.
● Recolección en Punto de Fabricación y Venta: Los clientes pueden optar por recolectar sus productos directamente en nuestras tiendas o puntos de venta sin costo adicional.
● Costos de Envío: ○ Envío gratuito dentro del área metropolitana de Bucaramanga para compras superiores a un monto determinado. ○ Envíos nacionales con costos variables según la ubicación y el peso del pedido. El cliente será informado de estos costos antes de finalizar la compra. ○ Pago contra entrega disponible solo para envíos, con cargos adicionales que pueden aplicarse.
Precios y Descuentos
● Precios de Productos: Los precios de nuestros productos están establecidos anualmente. En caso de que se presenten cambios de precios, estos serán informados a los clientes al momento de realizar nuevas solicitudes de compra. Esto garantiza que siempre tengas información actualizada antes de realizar tu compra.
● Precios de Distribución: Los precios para distribuidores están fijados internamente por Ana Botánica Natural y solo se ofrecen a distribuidores autorizados y a aquellos interesados en ser distribuidores de nuestros productos. Los precios para estos distribuidores son exclusivos y pueden variar según la negociación.
● Promociones y Descuentos: Las promociones y descuentos se anuncian en nuestras redes sociales. Cada promoción tendrá especificadas las fechas de inicio y finalización. Asegúrate de seguirnos para estar al tanto de las ofertas disponibles y los productos en descuento.
Devoluciones y Cambios
● Plazo para Cambios: Los cambios pueden solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
● Condiciones para Cambios: El producto debe ser devuelto sin uso significativo y en su empaque original. En caso de productos defectuosos o errores de envío, Ana Botánica Natural cubrirá los costos de devolución.
● Proceso de Cambio: Los cambios se gestionan a través de llamadas telefónicas al 3196583738 o por correo electrónico a anabotanicanatural@gmail.com. El cliente puede optar por un cambio de producto, un crédito en tienda o el ajuste de precio si elige un producto de mayor valor.
● Productos No Elegibles para Cambio: No se aceptan cambios en productos con sustracción significativa del contenido, productos alterados o dañados por uso incorrecto o incorrecta disposición.
Condiciones de Garantía
● Garantía de Producto: Los productos vendidos por Ana Botánica Natural tienen garantía de calidad. Si el producto es defectuoso o llega dañado, el cliente tiene derecho a solicitar un cambio dentro del plazo estipulado de 15 días.
● Productos No Cubiertos por Garantía: Productos dañados por uso indebido o alteraciones no serán cubiertos por la garantía.
Responsabilidad de la Empresa
● Uso de Datos Personales: Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán utilizados exclusivamente para el procesamiento de pedidos y para ofrecer un mejor servicio. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento. ● Protección de Información: Implementamos medidas de seguridad para proteger la información personal y de pago durante la compra y en el almacenamiento.● Defectos de Productos: Si un producto es defectuoso o llega dañado, se hará un cambio por uno nuevo o se tomará el remedio que corresponda según el caso. ● Envíos Incorrectos: En caso de error de envío, los costos de corrección del pedido serán asumidos por Ana Botánica Natural.
